高齢者住宅について語ろう

これはウェブからの投稿で成り立っていて、読者だけではなく、著者、出版社からも可能である。
さらに検索を使った目的買いだけではなく、ホラー、トラベルなどテーマによってのブラウズもできる。書店をぶらぶらしながら興味を持ったものを、実際の本は手にとることはできないものの、書評や読者からのコメントを読みながら好みの本を見つけられる楽しみもある。
好みのテーマや著者が決まっている人ならば、それ関連の書評やインタビューなどの情報を電子メールで配信するというサービスも提供している。実際の書店に出向くよりもＡを利用することで、顧客にとってはセーブマネー、セーブタイムを提供している。
店頭でうろうろして時間をかけて本を探すよりも、ネットで選ぶほうがずっと簡単で、しかも安いというわけだ。このようにネットで成功している企業は、なんらかの形で利便性がある。
配送については、当初からワールド・ワイドな展開をしていて、世界中をカバーしている。国際宅配便など好みの配送方法を選ぶと、注文確認画面で送料が表示される仕組み。

ギフトパッケージも可能で、こちらも包装紙の種類を好みに応じて選ぶことができるようになっている。また一度購入すると、住所などの個人データ、クレジットカード情報が登録でき、次回からはパスワードを入力するだけで、面倒な入力を省略できる。
そして、Ａにアクセスするたびにトップページに小さくだが、名前入りで歓迎。それまでの購入履歴をもとにおすすめ書籍も紹介しているのである。
注文後のフォローも完璧で、顧客の信頼感も強い。注文後、即座に「サンキューメール」、通常24時間以内には配送したというメールが届く。
これらはすべてシステムによって自動化されている。サンキューメールには、注文した商品、配送先、配送方法、送料および問い合わせ番号が入っている。
もし注文ミスをしたら、このメールにリブレイして要望を書けばキャンセルも簡単である。こうした顧客からの問い合わせ・要望については、顧客担当者が対応。
すぐにメールのブッダに担当者名が入った返事が届くのだ。以上はサービスの一部で、これ以外にも多くのサービス・メニューが提供されている。
時代はモノをただ売りっぱなしにするのではなく、その後どういうケアをするのか。ざらに、購入後のサービスについても、顧客の関心がある。
補足すれば、ＥＣでは店頭販売と違って消費者には、本当に商品が届くのかどうかという不安がある。

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